Verzendbeleid

Bedankt voor het winkelen bij Cucine Design. In dit verzendbeleid worden onze verwerkingstijd voor bestellingen, geschatte levertijden, verzendkosten, bezorggebieden, tracking en belangrijke verzendinformatie voor meubels en omvangrijke artikelen uitgelegd.

1. Landen waarnaar wij verzenden

Wij accepteren momenteel bestellingen voor bezorging op adressen in de volgende markten wanneer verzending beschikbaar is bij het afrekenen:

Duitsland; Verenigd Koninkrijk; Zwitserland; Nederland; Frankrijk; Oostenrijk; Italië; Ierland; Tsjechië; Portugal.

De beschikbaarheid van verzending kan variëren afhankelijk van het product, het bezorgadres, de productafmetingen, het productgewicht, beperkingen van de vervoerder, douanevereisten en lokale beperkingen voor bezorging.

Wij verzenden niet naar postbussen, APO/FPO-adressen, vrachtdoorstuurdiensten, hotels, tijdelijke adressen of onvolledige adressen, tenzij die bezorgoptie uitdrukkelijk beschikbaar is bij het afrekenen.

Als uw land, regio of adres niet selecteerbaar is bij het afrekenen, bieden wij momenteel geen bezorging naar die locatie voor die bestelling aan.

2. Sluitingstijd voor bestellingen en verwerkingstijd

Onze sluitingstijd voor bestellingen is 17:00 uur (CET).

Bestellingen worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen na bevestiging van de betaling verwerkt. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen in Italië.

Bestellingen die na de sluitingstijd, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op de volgende werkdag in behandeling genomen.

De verwerkingstijd kan worden verlengd tijdens piekseizoenen, betalingscontroles, adresverificatie, voorraadcontroles, verstoringen bij vervoerders, controles van douanedocumentatie of omstandigheden buiten onze redelijke controle.

3. Verzendkosten

Wij hanteren vaste, door de klant betaalde verzendtarieven per bestemmingsmarkt en productverzendklasse. De verzendklasse van elk product wordt bepaald door het producttype, de afmetingen van het pakket, het gewicht van het pakket, de vervoersmethode en de vraag of het artikel meubel- of vrachtvervoer vereist.

De volgende verzendkosten worden weergegeven in de lokale valuta van de klantenmarkt en moeten vóór betaling bij het afrekenen worden weergegeven:

Definities van verzendklassen:

Als een bestelling producten uit meer dan één verzendklasse bevat, is de hoogste toepasselijke verzendklasse op de bestelling van toepassing, tenzij bij het afrekenen vóór betaling duidelijk een lager promotioneel verzendtarief wordt weergegeven.

Na het afrekenen voegen wij geen verborgen verzend-, behandelings-, verpakkings-, vervoerders- of servicekosten toe. Als levering aan een specifiek adres niet beschikbaar is, mag het afrekenen niet toestaan dat voor dat adres een bestelling wordt geplaatst. Als een adres na het plaatsen van de bestelling vanwege beperkingen van de vervoerder niet kan worden bediend, nemen wij contact op met de klant en annuleren wij, waar van toepassing, de nog niet verzonden bestelling en verstrekken wij een terugbetaling.

Verzendkosten omvatten geen belastingen, invoerrechten, invoer-btw, inklaringskosten, makelaarskosten of optionele speciale diensten, tenzij bij het afrekenen uitdrukkelijk wordt vermeld dat deze kosten zijn inbegrepen.

Optionele diensten zoals levering binnenshuis, levering in de gewenste ruimte, levering op een hogere verdieping, montage, installatie, wandmontage, afvoer van oude meubels, verwijdering van verpakkingsmateriaal of geplande levering met uitgebreide service zijn niet inbegrepen in de standaardverzending, tenzij uitdrukkelijk op de productpagina of bij het afrekenen wordt vermeld dat deze zijn inbegrepen.

4. Geschatte levertijden

De geschatte levertijd omvat zowel de verwerkingstijd van de bestelling als de transporttijd van de vervoerder. Leverschattingen zijn geen gegarandeerde leverdata, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is vermeld.

Italië - standaardpakketartikelen: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 3-5 werkdagen; geschatte totale levertijd 4-8 werkdagen.

Italië - grote, zware of omvangrijke meubels: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 4-7 werkdagen; geschatte totale levertijd 5-10 werkdagen.

Italië - afgelegen gebieden of gebieden met beperkte dienstverlening: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 7-10 werkdagen; geschatte totale levertijd 8-13 werkdagen.

EU-markten - standaardpakketartikelen: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 5-8 werkdagen; geschatte totale levertijd 6-11 werkdagen.

EU-markten - grote, zware of omvangrijke meubels: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 7-10 werkdagen; geschatte totale levertijd 8-13 werkdagen.

Zwitserland standaardpakketten: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 5-9 werkdagen; geschatte totale levertijd 6-12 werkdagen.

Zwitserland grote, zware of te grote meubels: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 8-11 werkdagen; geschatte totale levertijd 9-14 werkdagen.

Er kunnen vertragingen optreden als gevolg van inklaring, vertragingen bij de vervoerder, weersomstandigheden, stakingen, feestdagen, afgelegen afleverlocaties, onvolledige adressen, betalingsverificatie, beperkingen vanwege de productomvang of andere gebeurtenissen buiten onze redelijke macht.

5. Levering van meubels en te grote artikelen

Voor sommige meubelartikelen is vanwege de omvang, het gewicht, de verpakking of de vereisten van de vrachtvervoerder speciale behandeling nodig.

Tenzij uitdrukkelijk vermeld op de productpagina of bij het afrekenen, omvat standaardlevering geen levering binnenshuis, levering in een naar keuze bepaalde ruimte, levering naar een hogere verdieping, montage, installatie, wandmontage, verwijdering van oude meubels, verwijdering van verpakkingsmaterialen of white-glove-service.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het controleren of het product door deuropeningen, trappen, liften, gangen en op de afleverlocatie past.

Als de levering niet kan worden voltooid wegens toegangsbeperkingen, onjuiste afmetingen, beperkte toegang of een niet-beschikbare ontvanger, kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, aanvullende kosten van de vervoerder in rekening worden gebracht.

6. Trackinginformatie

Wanneer uw bestelling wordt verzonden, sturen wij een e-mail ter bevestiging van de verzending met trackinginformatie, indien beschikbaar.

Het kan 24-72 uur duren voordat trackingupdates verschijnen nadat het verzendlabel is aangemaakt. Bij grote vrachtzendingen kunnen trackingupdates minder frequent zijn dan bij standaardpakket zendingen.

7. Belastingen, douanerechten, douane en invoerkosten

Vóór de betaling toont het afrekenproces de productprijs, toepasselijke kortingen, verzendkosten, belastingen, douanerechten, invoerkosten en het totaal te betalen bedrag, voor zover deze kosten door ons worden geïnd.

Voor internationale bestellingen kunnen douanerechten, invoer-btw, inklaringskosten en andere door de overheid opgelegde kosten van toepassing zijn, afhankelijk van het land van bestemming en de verzendmethode.

Als bij het afrekenen uitdrukkelijk wordt vermeld dat douanerechten en invoerbelastingen zijn inbegrepen, worden deze kosten voor die bestelling bij het afrekenen geïnd. Als bij het afrekenen niet wordt vermeld dat douanerechten en invoerbelastingen zijn inbegrepen, kan de klant verantwoordelijk zijn voor de rechtstreekse betaling daarvan aan de vervoerder, douaneautoriteit of lokale belastingdienst vóór of bij de levering.

Wij hebben geen controle over de duur van de inklaring of door de overheid opgelegde kosten. Wij kunnen bestellingen niet als geschenk markeren, zendingen niet onderwaarderen en geen onjuiste douanedocumentatie verstrekken.

8. Onjuist of onvolledig adres

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en juist afleveradres.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen, mislukte levering, retourzendingen naar de afzender of aanvullende kosten die zijn veroorzaakt door onjuiste, onvolledige of verouderde adresgegevens die door de klant zijn verstrekt.

Als een bestelling wordt geretourneerd wegens een onjuist of onvolledig adres, kunnen wij contact met u opnemen om de verzending opnieuw te regelen. Waar wettelijk toegestaan, kunnen aanvullende verzendkosten van toepassing zijn.

9. Mislukte levering of geweigerde levering

Als een pakket niet kan worden bezorgd omdat de ontvanger niet beschikbaar is, het adres onjuist is, de levering wordt geweigerd, douanekosten niet zijn betaald of het pakket niet wordt afgehaald, kan de zending aan ons worden geretourneerd of worden afgehandeld volgens de procedures van de vervoerder.

In dergelijke gevallen kunnen kosten voor het retourneren aan de vervoerder, opslagkosten, douanekosten of kosten voor opnieuw verzenden, waar wettelijk toegestaan, op een eventuele terugbetaling worden ingehouden.

10. Beschadigde, ontbrekende of verloren zendingen

Controleer uw bestelling onmiddellijk na levering.

Als uw bestelling beschadigd, incompleet of met ontbrekende onderdelen aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@cucine-design.it.

Vermeld uw bestelnummer, foto's van de buitenverpakking, foto's van de binnenverpakking, foto's van het beschadigde artikel of het gebied met het ontbrekende onderdeel en een beschrijving van het probleem.

Wij raden aan zichtbare transportschade binnen 48 uur na levering te melden. Deze meldingsperiode beperkt geen dwingende wettelijke rechten die u op grond van de toepasselijke wetgeving kunt hebben, maar een tijdige melding helpt ons het probleem efficiënter met de vervoerder op te lossen.

11. Vertragingen bij de levering

Als wij ervan op de hoogte raken dat een bestelling niet binnen de vermelde geschatte termijn kan worden verzonden of geleverd, kunnen wij contact met u opnemen met bijgewerkte informatie.

Waar de toepasselijke wetgeving dit vereist, kunt u de mogelijkheid krijgen om de vertraging te aanvaarden of de niet-verzonden bestelling te annuleren tegen terugbetaling.

12. Neem contact met ons op

Neem voor vragen over verzending contact met ons op: 

Winkelnaam: Cucine Design
Telefoon: +39 055 422 3599
E-mail: info@cucine-design.it
Adres: Via Francesco Baracca 130D, 50127 Firenze Florence, Italy
Openingstijden klantenservice: Maandag - vrijdag: 9:00 - 17:00 uur (CET)